Devoluciones

Derecho de desistimiento

Dispone de 14 días desde la recepción de la mercancía para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación. Escriba a [email protected] con el asunto «Devolución pedido S-XXXX-XXXXX», indicando los productos que desea devolver.

Condiciones

Para ser aceptado, el producto debe estar:

• íntegro, en su embalaje original y con el precinto intacto
• sin usar (las fragancias probadas no son reembolsables)
• completo, con los accesorios y muestras de regalo recibidos

Reembolso

Una vez recibida y verificada la devolución, procesamos el reembolso en un plazo de 5 días laborables al método de pago original. Los gastos de devolución corren de nuestra cuenta: Saenta proporciona una etiqueta DHL prepagada, y se reembolsa íntegramente el valor de la mercancía — incluidos los gastos de envío iniciales.

Productos defectuosos

Si recibe un producto dañado o defectuoso, contáctenos de inmediato en [email protected] adjuntando fotos. El reemplazo y el envío de devolución corren íntegramente a cargo de la maison.