Retours

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Écrivez à [email protected] avec pour objet « Retour commande S-XXXX-XXXXX » et précisez les produits que vous souhaitez retourner.

Conditions

Pour être accepté, le produit doit être :

• intact, dans son emballage d'origine et avec le sceau non rompu
• non utilisé (les fragrances testées ne sont pas remboursables)
• complet, avec les accessoires et les échantillons offerts reçus

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine. Les frais de retour sont à notre charge : Saenta vous fournit une étiquette DHL prépayée, et la valeur de la marchandise est intégralement remboursée — frais de livraison initiaux inclus.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected] en joignant des photos. Le remplacement et le retour sont entièrement pris en charge par la maison.